FAQ-lijsten

U heeft de mogelijkheid uw bestelling te annuleren door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via email: [email protected] 

Vermeld in uw bericht uw bestelnummer en de reden van annulering.

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt. Als uw bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons retourbeleid voor verdere instructies.

Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Je kunt ongepersonaliseerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Zo meld je je retour aan

1. Ga naar ons retourportaal: blond-amsterdam.returnless.com.
2. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
3. Je ontvangt daarna alle instructies om je retourzending in orde te maken.

Retourneren via een eigen vervoerder of rechtstreeks naar ons adres is niet mogelijk – gebruik altijd het retourportaal.

Retourkosten

Voor retourzendingen vanuit Nederland brengen we €4,95 per pakket in rekening. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Goed om te weten

• Na verwerking van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
• Je terugbetaling ontvang je binnen maximaal 14 dagen.
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
• Is je artikel beschadigd of heb je een kwaliteitsklacht? Stuur dan eerst een e-mail met foto naar [email protected] met je ordernummer – stuur beschadigde artikelen dus niet zomaar retour.

Helaas kunnen wij u niet helpen. Wij willen u vragen om contact op te nemen met de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan. Zij kunnen u verder helpen.

Komt u er toch niet uit? Laat het ons even door uw verhaal met ons te delen op [email protected]

Wij verpakken je bestelling met zorg en versturen alle pakketten met DHL. Bestel je op een werkdag vóór 13:00, dan gaat je pakket dezelfde werkdag nog de deur uit.

Levertijd

Binnen Nederland ontvang je je bestelling doorgaans binnen enkele werkdagen. Voor internationale zendingen kan de bezorging langer duren en kan DHL het pakket onderweg overdragen aan een lokale bezorgdienst. Bezorgtijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de tijd van het jaar.

Verzendkosten

De verzendkosten worden, indien van toepassing, berekend en weergegeven bij het afrekenen. Een overzicht per land vind je in het artikel "Wat zijn jullie verzendkosten?".

Beschadigd aangekomen?

Komt er onverhoopt iets beschadigd aan? Stuur dan binnen 14 dagen een e-mail met foto naar [email protected] onder vermelding van je ordernummer, dan lossen we het voor je op.

Om snel en veilig af te rekenen bieden wij verschillende betaalmethoden aan:

• iDEAL – betaal in de vertrouwde omgeving van je eigen bank. De meest gebruikte methode in Nederland, direct verwerkt.
• Klarna – achteraf betalen: eerst je bestelling ontvangen, daarna pas betalen. Je hebt 30 dagen de tijd.
• Creditcard – Visa en Mastercard worden geaccepteerd, via een beveiligde SSL-verbinding.
• PayPal – betaal met je e-mailadres zonder je bankgegevens te delen, inclusief aankoopbescherming.
• Apple Pay – snel afrekenen met je Apple-apparaat via Face ID of Touch ID.

Bekijk de actuele mogelijkheden op onze betaalmogelijkheden-pagina.

Wij versturen alle pakketten met DHL. Voor internationale zendingen kan DHL het pakket onderweg overdragen aan een lokale bezorgdienst. Bestel je op een werkdag vóór 13:00? Dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit.

Nederland

• Tot €20 → €7,50
• €20 – €50 → €5,95
• Boven €50 → gratis

België & Duitsland

• Tot €20 → €7,50
• €20 – €50 → €5,95
• Boven €50 → gratis

Overige landen

• Luxemburg → €10,00
• Frankrijk, Italië, Spanje, Oostenrijk, Zweden, Portugal → €20,00
• Denemarken → €25,00
• Estland, Letland, Litouwen, Hongarije, Tsjechië → €15,00
• Slowakije, Polen → €10,00

De exacte verzendkosten zie je altijd bij het afrekenen.

Wil je je bestelling of je bezorgadres nog aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging.

Let op: we verzenden snel – bestel je vóór 13:00 op een werkdag, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit. Een wijziging kunnen we daarom alleen doorvoeren zolang je bestelling nog niet is verzonden.

Adres wijzigen na verzending

Is je pakket al onderweg? Dan kunnen wij het adres niet meer aanpassen. Je kunt de bezorging vaak nog zelf bijsturen via de track & trace-link van DHL in je verzendmail (bijvoorbeeld bezorgen bij een afhaalpunt of buren).

Gepersonaliseerde items

Een gepersonaliseerd item gaat direct in productie in ons atelier. Zodra het bijschrijven is gestart, kunnen we de tekst niet meer wijzigen.

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd of incompleet is aangekomen. We lossen dit graag snel voor je op.

Wat we van je nodig hebben

Neem contact op via het contactformulier en stuur het volgende mee:

• Je bestelnummer;
• Een foto van het beschadigde item (of een omschrijving van wat er ontbreekt);
• Indien mogelijk een foto van de verzenddoos.

Wat er daarna gebeurt

Op basis van de foto's regelen wij kosteloos een nazending van het beschadigde of ontbrekende artikel, of een terugbetaling als het item niet meer leverbaar is. Je hoeft beschadigde items niet terug te sturen, tenzij we daar uitdrukkelijk om vragen.

Pakket zoekgeraakt?

Is je pakket tijdens het transport zoekgeraakt? Neem dan ook contact op via het contactformulier met je bestelnummer, dan zoeken we het samen met DHL voor je uit.

Bij sommige producten kun je op onze website klikken op 'personaliseer dit item'. Je geeft dan maximaal 20 karakters op (alleen letters en cijfers) die we voor je bijschrijven (€4,50 extra). Onze schilders schrijven de tekst met de hand bij in het atelier, waarna het item 's nachts wordt gebakken op 1000 graden.

Levertijd

Door dit handwerk en het bakproces geldt een langere levertijd: reken op tot circa 10 werkdagen. De exacte duur hangt af van de drukte. Bestel je zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde items, dan kan je bestelling in zijn geheel iets later verzonden worden.

Goed om te weten

• Controleer bij je orderbevestiging nogmaals goed de opgegeven tekst – wij schrijven bij wat is doorgegeven en bepalen zelf de plaatsing.
• Een gepersonaliseerd item kan niet worden geretourneerd of geruild, omdat het speciaal voor jou is gemaakt.

Vragen over je gepersonaliseerde bestelling? Neem contact op via het contactformulier met je bestelnummer.

Nee, dit is niet meer mogelijk omdat dit item speciaal voor u is gemaakt. 

Door te personaliseren krijgt u een uniek product in huis! Zo kunt u een naam of een boodschap laten bijschrijven op een item door onze schilders in het atelier.

Het is goed om bij de bevestiging van uw order, de tekst nogmaals goed te controleren.

Mocht dit toch niet goed zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via: [email protected]

Bijschrijven kost 4.50 en daarmee wordt de levertijd ook iets langer. Dit kan variëren door tijd en drukte. 

Heel veel plezier met uw bestelling!

Sinds 1 januari zijn op kantoor en scholen wegwerpbekers niet meer toegestaan. Maar je wilt natuurlijk wel nog in stijl van je koffie of thee genieten… dan ben je bij ons aan het juiste adres! Wij hebben bekers in verschillende stijlen en maten, waarop ons atelier je naam kan zetten. Zo kan jouw collega er niet vandoor gaan met jouw koffie of thee. Bestel nu jouw favoriete beker via onze webshop of mail de verkoopafdeling voor meer informatie over bekers met (bedrijfs)logo (oplage meer dan 100 stuks). 

Geen antwoord op een vraag kunnen vinden? Wij helpen je graag.

Stuur ons een mail op [email protected] en we komen zo snel mogelijk bij je terug. 

Heeft u een zakelijke of PR gerelateerde vraag? Laat dit even weten in het onderwerp door ons te mailen op [email protected] en wij zetten uw vraag door naar de juiste afdeling.

Bij Blond Amsterdam kun je een schilderworkshop volgen in ons atelier aan de Utrechtsestraat. Je beschildert je eigen item en geniet van 2,5 uur gezelligheid.

Wat kun je verwachten?

• 2,5 uur in ons atelier in Amsterdam, inclusief een lekkernij & drankje naar keuze.
• Het design is alvast voor je uitgetekend – jij geeft het kleur.
• Je item wordt na afloop gebakken in onze keramiekoven en daarna bezorgd op het gewenste adres (je laat het dus even bij ons achter).
• Te volgen vanaf 12 jaar.

Prijs & betaling

Vanaf €49,95 per persoon. Bij boeking betaal je een aanbetaling van €14,95 per gast, die wordt verrekend met de eindrekening. Het restant betaal je na afloop. Annuleer je uiterlijk 2 dagen vóór de reservering, dan krijg je de aanbetaling volledig terug.

Wachtlijst

Onze workshops zijn vaak volgeboekt. Staat er bij een datum alleen "wachtlijst", dan zijn alle plekken gereserveerd. Aanmelden voor de wachtlijst is vrijblijvend en zonder aanbetaling; je krijgt automatisch bericht zodra er een plek vrijkomt. De agenda gaat een jaar van tevoren open. Boek je workshop via onze workshops & winkel-pagina.

Onze winkel

Adres: Utrechtsestraat 120, 1017 VT Amsterdam. We hebben geen inloopcafé meer; we richten ons volledig op de winkel en de workshops.

Openingstijden: dinsdag t/m vrijdag 11.00–18.00, zaterdag 10.00–18.00, zondag 11.00–17.00. Maandag gesloten.

Vragen over een workshop of liever alleen komen? Mail [email protected].

Als een artikel waarin je geïnteresseerd bent momenteel niet op voorraad is, kun je je e-mailadres achterlaten op de productpagina van onze website. We sturen je een melding zodra het artikel weer beschikbaar is. Zo ben je als eerste op de hoogte en kun je jouw gewenste producten meteen bestellen.

Onze spaarpunten heten Blondjes en je spaart ze supersnel. Meedoen is gratis: meld je aan via het spaarpaneel op onze website en je krijgt direct 100 Blondjes cadeau.

Zo verdien je Blondjes

• Winkelen – 5 Blondjes per bestede euro (5% spaartegoed).
• Verjaardag – 200 Blondjes als cadeau.
• Volgen op social – 50 Blondjes per kanaal (Instagram, Facebook, TikTok).
• Vriend doorverwijzen – spaartegoed + een gratis shopper.

Hoe meer je spaart, hoe meer je krijgt

• Brons (vanaf 0 Blondjes) – 5 Blondjes per €1 (5%).
• Zilver (vanaf 500 gespaarde Blondjes) – 5 Blondjes per €1 (5%).
• Gold (vanaf 1.250 gespaarde Blondjes) – 10 Blondjes per €1 (10%).

Waar wissel je Blondjes voor in?

• Korting op je bestelling – 100 Blondjes = €1 korting.
• Gratis Shopper Happy – 300 Blondjes.
• Gratis verzending – 500 Blondjes.
• Unieke items (zoals de Beker Maxima) – zie de puntenshop.

Nog een oude Blondpas?

We zetten je gespaarde punten graag over naar ons nieuwe digitale systeem. Maak eerst een account aan via het spaarpaneel en vraag daarna je punten aan via ons contactformulier met als onderwerp "Blondpas punten overzetten".

Bekijk alle details op onze spaarprogramma-pagina.

Om zo lang mogelijk te genieten van je Blond Amsterdam producten is het belangrijk ze op de juiste manier te gebruiken en te onderhouden. Hieronder de belangrijkste tips per materiaal.

Keramiek / aardewerk

• Niet aanbevolen voor de vaatwasser – met de hand wassen houdt de opdruk het mooist.
• Magnetron mogelijk – het materiaal kan snel heet worden, gebruik met voorzichtigheid.
• Niet in de oven – snelle temperatuurwisselingen kunnen barsten veroorzaken.

Porselein

• Vaatwasserveilig – bijvoorbeeld de Coffee to go mug kan veilig in de vaatwasser.

Roestvrij staal

• Thermofles / Coffee to go thermo – met de hand wassen; de vaatwasser kan de decoratieve coating beschadigen.
• Bestek – vaatwasserbestendig.
• Teaspoon / cakevorkje met 3D-kopje – met de hand wassen vanwege de polyresin bovenkant.

Hout

• Niet vaatwasserbestendig – hoge temperaturen en langdurig vocht kunnen het materiaal doen opzwellen of barsten.
• Met de hand wassen en direct drogen houdt de afwerking mooi.

Blik

• Niet vaatwasserbestendig – kan verkleuren, aanslaan of kromtrekken.
• Reinig met een vochtige doek en droog daarna goed na.

Glaswerk

• Vaatwasser OK – gebruik een mild programma voor optimale glans.
• Niet voor hete dranken – het glas is niet extra gehard en kan breken bij temperatuurwisselingen.

Textiel

• Volg het care label in het product voor de juiste wasinstructies.

Meer weten? Bekijk Tips voor gebruik.