FAQ

Möchtest du deine Bestellung oder Lieferadresse anpassen? Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular. Gib deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.

Hinweis: Wir versenden schnell – bestellst du an einem Werktag vor 13:00 Uhr, geht dein Paket noch am selben Tag raus. Eine Änderung können wir daher nur vornehmen, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde.

Adresse nach dem Versand ändern

Ist dein Paket schon unterwegs? Dann können wir die Adresse nicht mehr ändern. Über den DHL Track-&-Trace-Link in deiner Versand-E-Mail kannst du die Zustellung oft noch selbst anpassen (z. B. Zustellung an einen Paketshop oder an Nachbarn).

Personalisierte Artikel

Ein personalisierter Artikel geht sofort in unserem Atelier in Produktion. Sobald die Beschriftung begonnen hat, können wir den Text nicht mehr ändern.

Schade, dass deine Bestellung beschädigt oder unvollständig angekommen ist. Das lösen wir gern schnell für dich.

Was wir von dir brauchen

Kontaktiere uns über das Kontaktformular und füge bei:

• deine Bestellnummer;
• ein Foto des beschädigten Artikels (oder eine Beschreibung, was fehlt);
• wenn möglich ein Foto des Versandkartons.

Wie es weitergeht

Anhand der Fotos veranlassen wir kostenlos eine Nachlieferung des beschädigten oder fehlenden Artikels oder eine Rückerstattung, falls der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Beschädigte Artikel musst du nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten ausdrücklich darum.

Paket verloren gegangen?

Ist dein Paket auf dem Transportweg verloren gegangen? Kontaktiere uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer, dann klären wir das gemeinsam mit DHL.

Für eine schnelle und sichere Bezahlung bieten wir verschiedene Zahlungsmethoden an:

• iDEAL / Wero – bezahle direkt und sicher über deine eigene Bank. In Deutschland auch als Wero verfügbar.
• Klarna – Kauf auf Rechnung: Erhalte deine Bestellung zuerst und zahle später. Du hast 30 Tage Zeit.
• Kreditkarte – Visa und Mastercard werden akzeptiert, über eine sichere SSL-Verbindung.
• PayPal – zahle mit deiner E-Mail-Adresse, ohne deine Bankdaten zu teilen, inklusive Käuferschutz.
• Apple Pay – schnell bezahlen mit deinem Apple-Gerät via Face ID oder Touch ID.

Die aktuellen Möglichkeiten findest du auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.

Wir versenden alle Pakete mit DHL. Bei internationalen Sendungen kann DHL das Paket unterwegs an einen lokalen Zustelldienst übergeben. Bestelle an einem Werktag vor 13:00 Uhr und dein Paket wird am selben Tag versandt.

Niederlande

• Bis €20 → €7,50
• €20 – €50 → €5,95
• Über €50 → kostenlos

Belgien & Deutschland

• Bis €20 → €7,50
• €20 – €50 → €5,95
• Über €50 → kostenlos

Weitere Länder

• Luxemburg → €10,00
• Frankreich, Italien, Spanien, Österreich, Schweden, Portugal → €20,00
• Dänemark → €25,00
• Estland, Lettland, Litauen, Ungarn, Tschechien → €15,00
• Slowakei, Polen → €10,00

Die genauen Versandkosten siehst du immer beim Bezahlvorgang.

Wir verpacken deine Bestellung mit Sorgfalt und versenden alle Pakete mit DHL. Bestellst du an einem Werktag vor 13:00 Uhr, geht dein Paket noch am selben Werktag raus.

Lieferzeit

Innerhalb der Niederlande erhältst du deine Bestellung in der Regel innerhalb weniger Werktage. Internationale Sendungen können länger dauern, und DHL kann das Paket unterwegs an einen lokalen Zustelldienst übergeben. Die Lieferzeiten können je nach Standort und Jahreszeit variieren.

Versandkosten

Die Versandkosten werden, sofern zutreffend, beim Bezahlvorgang berechnet und angezeigt. Eine Übersicht je Land findest du im Artikel „Wie hoch sind eure Versandkosten?".

Beschädigt angekommen?

Ist etwas beschädigt angekommen? Schreib innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail mit Foto und deiner Bestellnummer an [email protected], dann lösen wir das für dich.

Nicht ganz zufrieden? Kein Problem. Du kannst nicht personalisierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

So meldest du deine Rücksendung an

1. Gehe zu unserem Retourenportal: blond-amsterdam.returnless.com.
2. Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an.
3. Du erhältst anschließend alle Anweisungen, um deine Rücksendung vorzubereiten.

Eine Rücksendung über einen eigenen Versanddienst oder direkt an unsere Adresse ist nicht möglich – nutze immer das Retourenportal.

Rücksendekosten

Für Rücksendungen aus den Niederlanden berechnen wir €4,95 pro Paket. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Gut zu wissen

• Nach Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
• Deine Rückerstattung erhältst du innerhalb von maximal 14 Tagen.
• Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
• Ist dein Artikel beschädigt oder hast du eine Qualitätsreklamation? Schreib zuerst eine E-Mail mit Foto und deiner Bestellnummer an [email protected] – sende beschädigte Artikel also nicht einfach zurück.

Du kannst deine Bestellung stornieren, indem du unser Kundenserviceteam per E-Mail unter [email protected] kontaktierst.

Bitte gib in deiner Nachricht deine Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, beachte bitte unsere Rücksendebedingungen für weitere Anweisungen.

Nachdem deine Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Bestelldetails. Diese E-Mail enthält eine Sendungsnummer und einen Link zu unserer Tracking-Seite.

Klicke auf den Link zur Sendungsnummer oder gib die Sendungsnummer auf unserer Tracking-Seite ein.

Die Tracking-Informationen sind nicht sofort nach der Bestellung verfügbar. Sobald das Paket in unserem Webshop bearbeitet wurde und versandbereit ist, senden wir dir eine E-Mail mit dem Track-&-Trace-Code.

Keinen Code erhalten? Oder funktioniert er nicht? Dann kontaktiere uns bitte.

Leider können wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen. Wir bitten dich, das Geschäft zu kontaktieren, in dem du den Kauf getätigt hast. Dort kann man dir weiterhelfen.

Kommst du trotzdem nicht weiter? Dann lass es uns wissen und teile deine Geschichte mit uns unter [email protected].

Bei einigen Produkten kannst du auf unserer Website auf „diesen Artikel personalisieren" klicken. Du kannst dann bis zu 20 Zeichen (nur Buchstaben und Zahlen) angeben, die wir für dich hinzufügen (€4,50 Aufpreis). Unsere Maler:innen schreiben den Text von Hand im Atelier, anschließend wird der Artikel über Nacht bei 1000 Grad gebrannt.

Lieferzeit

Durch diese Handarbeit und den Brennvorgang gilt eine längere Lieferzeit: rechne mit bis zu etwa 10 Werktagen. Die genaue Dauer hängt von der Auslastung ab. Bestellst du personalisierte und nicht personalisierte Artikel zusammen, kann deine gesamte Bestellung etwas später versandt werden.

Gut zu wissen

• Bitte überprüfe den Text in deiner Bestellbestätigung noch einmal – wir schreiben genau das, was übermittelt wurde, und bestimmen die Platzierung.
• Ein personalisierter Artikel kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da er speziell für dich angefertigt wird.

Fragen zu deiner personalisierten Bestellung? Kontaktiere uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer.

Durch das Personalisieren erhältst du ein einzigartiges Produkt! Du kannst einen Namen oder eine Botschaft von unseren Maler:innen im Atelier auf einen Artikel schreiben lassen.

Beim Bestätigen deiner Bestellung ist es wichtig, den Text noch einmal genau zu überprüfen.

Sollte ein Fehler vorliegen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über [email protected].

Das Personalisieren kostet €4,50 und kann die Lieferzeit verlängern. Die genaue Dauer kann je nach Auslastung variieren.

Viel Freude mit deiner Bestellung!

Nein, das ist nicht möglich, da der Artikel speziell für dich angefertigt wurde.

Seit dem 1. Januar sind Einwegbecher in Büros und Schulen nicht mehr erlaubt. Aber natürlich möchtest du deinen Kaffee oder Tee trotzdem stilvoll genießen … dann bist du hier genau richtig! Wir haben Becher in verschiedenen Stilen und Größen, auf die unser Atelier deinen Namen schreiben kann. So kann dein:e Kolleg:in nicht mehr mit deinem Kaffee oder Tee davonlaufen. Bestelle deinen Lieblingsbecher jetzt über unseren Webshop oder schreibe eine E-Mail an unsere Vertriebsabteilung für mehr Informationen über Becher mit (Firmen-)Logos (für Bestellungen ab 100 Stück).

Unsere Treuepunkte heißen Blondjes und du sammelst sie ganz schnell. Die Teilnahme ist kostenlos: Melde dich über das Treue-Panel auf unserer Website an und du erhältst sofort 100 Blondjes geschenkt.

So sammelst du Blondjes

• Einkaufen – 5 Blondjes pro ausgegebenem Euro (5 % Guthaben).
• Geburtstag – 200 Blondjes als Geschenk.
• Auf Social Media folgen – 50 Blondjes pro Kanal (Instagram, Facebook, TikTok).
• Freund:in empfehlen – Guthaben plus eine kostenlose Shopper-Tasche.

Je mehr du sammelst, desto mehr bekommst du

• Bronze (ab 0 Blondjes) – 5 Blondjes pro €1 (5 %).
• Silber (ab 500 gesammelten Blondjes) – 5 Blondjes pro €1 (5 %).
• Gold (ab 1.250 gesammelten Blondjes) – 10 Blondjes pro €1 (10 %).

Wofür kannst du Blondjes einlösen?

• Rabatt auf deine Bestellung – 100 Blondjes = €1 Rabatt.
• Gratis Shopper Happy – 300 Blondjes.
• Kostenloser Versand – 500 Blondjes.
• Einzigartige Artikel (wie der Beker Maxima) – siehe Punkte-Shop.

Noch einen alten Blondpas?

Wir übertragen deine gesammelten Punkte gern in unser neues digitales System. Erstelle zuerst ein Konto über das Treue-Panel und beantrage anschließend deine Punkte über unser Kontaktformular mit dem Betreff "Blondpas punten overzetten".

Alle Details findest du auf unserer Treueprogramm-Seite.

Damit du möglichst lange Freude an deinen Blond Amsterdam Produkten hast, ist die richtige Verwendung und Pflege wichtig. Hier die wichtigsten Tipps je Material.

Keramik / Steingut

• Nicht für die Spülmaschine empfohlen – Handwäsche hält den Aufdruck am schönsten.
• Mikrowelle möglich – das Material kann schnell heiß werden, daher vorsichtig verwenden.
• Nicht ofenfest – schnelle Temperaturwechsel können Risse verursachen.

Porzellan

• Spülmaschinenfest – z. B. der Coffee to go Becher kann sicher in die Spülmaschine.

Edelstahl

• Thermoflasche / Coffee to go Thermo – mit der Hand spülen; die Spülmaschine kann die dekorative Beschichtung beschädigen.
• Besteck – spülmaschinenfest.
• Teelöffel / Kuchengabel mit 3D-Kopf – wegen des Polyresin-Oberteils mit der Hand spülen.

Holz

• Nicht spülmaschinenfest – hohe Temperaturen und längere Feuchtigkeit können das Material aufquellen lassen oder Risse verursachen.
• Mit der Hand spülen und sofort trocknen, damit die Oberfläche schön bleibt.

Blech

• Nicht spülmaschinenfest – kann sich verfärben, anlaufen oder verziehen.
• Mit einem feuchten Tuch reinigen und danach gut trocknen.

Glas

• Spülmaschine OK – für optimalen Glanz ein mildes Programm verwenden.
• Nicht für heiße Getränke – das Glas ist nicht gehärtet und kann bei Temperaturwechseln brechen.

Textil

• Beachte das Pflegeetikett im Produkt für die richtige Pflege.

Mehr erfahren? Siehe Tipps zur Verwendung.

Bei Blond Amsterdam kannst du an einem Malworkshop in unserem Atelier in der Utrechtsestraat teilnehmen. Du bemalst dein eigenes Stück und genießt 2,5 Stunden Gemütlichkeit.

Was dich erwartet

• 2,5 Stunden in unserem Atelier in Amsterdam, inklusive einer Leckerei & einem Getränk nach Wahl.
• Das Design ist für dich vorgezeichnet – du bringst die Farbe ein.
• Nach dem Workshop wird dein Stück in unserem Keramikofen gebrannt und anschließend an die gewünschte Adresse geliefert (du lässt es also kurz bei uns).
• Geeignet ab 12 Jahren.

Preis & Zahlung

Ab €49,95 pro Person. Bei der Buchung zahlst du eine Anzahlung von €14,95 pro Gast, die mit der Endrechnung verrechnet wird. Den Restbetrag zahlst du nach dem Workshop. Stornierst du mindestens 2 Tage vor deiner Reservierung, erhältst du die Anzahlung vollständig zurück.

Warteliste

Unsere Workshops sind oft ausgebucht. Steht bei einem Datum nur „Warteliste", sind alle Plätze reserviert. Die Anmeldung zur Warteliste ist unverbindlich und ohne Anzahlung; du wirst automatisch benachrichtigt, sobald ein Platz frei wird. Der Kalender öffnet ein Jahr im Voraus. Buche über unsere Workshops-&-Laden-Seite.

Unser Laden

Adresse: Utrechtsestraat 120, 1017 VT Amsterdam. Wir haben kein Walk-in-Café mehr; wir konzentrieren uns ganz auf den Laden und die Workshops.

Öffnungszeiten: Dienstag bis Freitag 11:00–18:00, Samstag 10:00–18:00, Sonntag 11:00–17:00. Montags geschlossen.

Fragen zu einem Workshop oder lieber allein kommen? Schreib an [email protected].

Keine Antwort auf deine Frage? Wir helfen dir gern weiter:

Schreib uns eine E-Mail an [email protected] und wir helfen dir so schnell wie möglich!

Fragen zu PR oder Geschäftlichem? Schreib uns eine E-Mail an [email protected] und gib dein Anliegen im Betreff an. Wir leiten deine E-Mail an die richtige Abteilung weiter.

Wenn ein Artikel, der dich interessiert, gerade nicht vorrätig ist, kannst du deine E-Mail-Adresse auf der Produktseite unserer Website hinterlassen. Wir benachrichtigen dich, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. So erfährst du es als Erste:r und kannst deine Wunschprodukte sofort bestellen.